ÅNGERRÄTT / ÅTERKALLELSE AV KÖP - AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNING OCH ÅTERBETALNING AV BETALD SUMMA
Konsumenten kan avbryta köpet inom 7 (sju) kalenderdagar från den dag då produkten mottogs och begära återbetalning av den betalda summan.
När beställningen når statusen "fakturering" har alla behandlings- och logistikkostnader redan påbörjats. Från och med detta skede är det endast möjligt att avboka beställningen efter leverans.
För att utöva sin ångerrätt måste konsumenten följa följande procedur:
a) Informera kundtjänst (info@monarch-wear.com) om ångerrättsansökan inom 7 (sju) kalenderdagar efter mottagandet av produkten. Produkter kan inte returneras utan föregående kommunikation med kundtjänst;
b) Behandla produkten noggrant. Produkten ska returneras i originalförpackningen, utan tecken på användning och/eller skada av något slag, utan ändring av originalförsegling, manual, garantivillkor, tillbehör och andra gratismaterial och komponenter som medföljde produkten;
c) Följ övriga leveransvillkor (postleverans, leverans till transportör) och returfrister, som kan variera beroende på den specifika situationen och kommuniceras korrekt av kundtjänst vid avbeställning av köpet.
Om någon av de ovanstående villkoren inte följs av konsumenten är leverantören inte skyldig att svara på ångerrättsansökan.
Alla produkter kommer att kontrolleras/inspekteras av leverantörens tekniska team inom 10 (tio) arbetsdagar efter mottagande av produkten.
Om någon av ovanstående villkor inte uppfylls avvisas ångerrättsansökan och produkten returneras utan vidare meddelande till konsumenten.
Om alla ovanstående villkor har följts av konsumenten kommer leverantören att återbetala det betalda beloppet för den returnerade produkten, inklusive fraktkostnader, via den betalningsmetod som konsumenten valde vid köpet, i enlighet med RETURBETALNINGSVILLKOREN i denna policy.
PRODUKTER MED FABRICATIONSFEL
Om konsumenten anser att den mottagna produkten har ett fabrikationsfel ska denne kontakta kundtjänst inom 7 (sju) kalenderdagar efter mottagandet av produkten för att begära reparation, produktutbyte eller återbetalning av den betalda summan.
I detta fall ska konsumenten följa följande procedur:
a) Informera kundtjänst (info@monarch-wear.com) om bedömningen av felet och sin begäran inom 7 (sju) kalenderdagar efter mottagandet av produkten. Produkter kan inte returneras utan föregående kommunikation med kundtjänst;
b) Behandla produkten noggrant. Produkten ska returneras i originalförpackningen, utan tecken på användning och/eller skador som inte är relaterade till det påstådda fabrikationsfelet, utan ändring av originalförseglingen, med faktura och manual, garantivillkor, tillbehör och andra gratismaterial och komponenter som medföljde leveransen;
c) Följ övriga leveransvillkor (postleverans, leverans till transportör) och returfrister, som kan variera beroende på den specifika situationen och kommuniceras korrekt av kundtjänst vid inlämning av begäran.
Alla produkter kommer att kontrolleras/inspekteras av leverantörens tekniska team inom 10 (tio) arbetsdagar efter mottagande av produkten.
Om någon av de ovanstående villkoren inte uppfylls är leverantören inte skyldig att svara på begärningar om utbyte eller återbetalning, och produktgarantins allmänna villkor gäller. Det är viktigt att notera att leverantören inte är skyldig att utföra garantiåtgärder om det finns tecken på missbruk av produkten.
Om alla ovanstående villkor har följts av konsumenten kommer leverantören att svara på konsumentens begäran enligt följande:
a) Reparation: utförs enligt produktens garantivillkor;
b) Utbyte: Produkten byts ut mot en identisk produkt, beroende på tillgång i lager hos leverantören. Den nya produkten kommer att skickas till konsumenten inom 10 (tio) arbetsdagar efter analys av den defekta produkten. Om produkten inte finns i lager, omvandlas utbytesbeställningen automatiskt till en återbetalning.
c) Återbetalning: Leverantören kommer att återbetala det betalda beloppet för den returnerade produkten, inklusive fraktkostnader, via samma betalningsmetod som konsumenten valde vid köpet, i enlighet med RETURBETALNINGSVILLKOREN i denna policy.
Dessa villkor gäller endast för fall där konsumenten rapporterar ett påstått produktfel inom 7 (sju) kalenderdagar efter mottagandet av produkten. Vid senare kommunikation gäller produktens garantiperiod.
RETURBETALNINGSVILLKOR
Om konsumenten uppfyller alla tidigare nämnda villkor för återbetalning, kommer leverantören att återbetala det betalda beloppet för den returnerade produkten, inklusive fraktkostnader, via samma betalningsmetod som konsumenten valde vid köpet:
KÖP BETALD VIA BANKÖVERFÖRING: Beloppet kommer att sättas in av leverantören på ett befintligt bankkonto för konsumenten inom 30 (trettio) arbetsdagar efter slutet av produktbedömningsperioden av leverantörens tekniska team.
KÖP BETALD VIA KREDITKORT: Leverantören kommer att vidarebefordra återbetalningsbeslutet till kreditkortshanteraren för konsumentens använda kreditkort inom 30 (trettio) arbetsdagar efter slutet av produktbedömningsperioden av leverantörens tekniska team. Kreditkortshanteraren kommer att återbetala beloppet baserat på konsumentens kortavslutningsdatum, på en eller två nästa fakturor.
Viktigt: Återbetalningstiden beror på fakturans slutdatum, och ansvaret ligger hos kreditkortshanteraren.
KÖP BETALD VIA PIX: Beloppet kommer att sättas in av leverantören på ett befintligt bankkonto för konsumenten inom 30 (trettio) arbetsdagar efter slutet av produktbedömningsperioden.
VÄGRANDE AV PRODUKTER
Alla produkter skickas korrekt förpackade, både för specifik förpackning och transportförpackning (beroende på produktens typ). Om något av följande scenarier inträffar måste konsumenten vägra leveransen:
a) Öppnad eller skadad specifik förpackning och/eller transportförpackning;
b) Produkten överensstämmer inte med beställningen;
c) Saknade tillbehör.
Om leveransen vägras måste konsumenten:
– Ange orsaken till vägran på baksidan av den bifogade fakturan (Danfe) och returnera den till leverantören; – Vägra alla artiklar i transportförpackningen; partiell vägran av beställningen är inte möjlig; – Kontakta kundtjänst så snabbt som möjligt för att rapportera incidenten och ta emot ytterligare instruktioner.
Om konsumenten accepterar leveransen men senare upptäcker någon av de ovanstående situationerna, ombeds de dokumentera situationen med video/foton och kontakta kundtjänst inom 48 (fyrtioåtta) timmar.
Om du behöver hjälp, skicka ett e-postmeddelande till info@monarch-wear.com.
Tack så mycket, och vi hoppas kunna hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Monarch Wear Team